Hallo chippie,
dass Du diese Mail nicht erhalten hast, zeigt mir, dass unser System zu funktionieren scheint. Aktuell schreiben wir nur die Kunden an, die akut vom Fehler C2F0 betroffen sind. Das bist Du, wie Du selber schreibst, nicht.
Den Vorwurf, dass Viessmann "gelogen" hat, weisen wir entschieden zurück. Insbesondere Dir gegenüber haben wir immer mit offenen Karten gespielt und Patrick hat alles in seiner Macht Stehende getan, um für Dich eine Lösung herbeizuführen.
Wir haben nicht im Dunklen getappt, sondern haben zu den bereits identifizierten Ursachen weitere, die das Auftreten des Fehlers C2F0 begünstigen können, festgestellt. Die bei Dir durchgeführten Maßnahmen gehören zu den bereits seinerzeit identifizierten. Sonst würde Deine Anlage sicher nicht störungsfrei laufen.
Um sicherzustellen, dass wir die betroffenen Anlagen nur einmal anfahren und die Thematik erledigen können, möchten wir nun für alle Eventualitäten ausgerüstet sein. So können wir sicherstellen, dass die Anlagen auch in jedem Fall laufen, wenn wir fertig sind.
Um noch ein bisschen mehr Licht ins Dunkel zu bringen:
Neben dem Luftfilter und der DI-Kartusche wurde in enger Zusammenarbeit mit Panasonic auch das Wasserstoffrohr (bei Dir bereits getauscht) als mögliche Ursache identifiziert. Leider sind wir genau bei dieser Komponente auf die Lieferfähigkeit von Panasonic angewiesen. Der erste Schwung ist jetzt da und wir haben bereits gestartet, die Anlagen anzufahren.
Wir haben einen "Sondereinsatz-Trupp", der ausschließlich diese Anlagen anfährt. Aus diesem Grund werden und müssen wir regional vorgehen und können bedauerlicherweise nicht chronologisch kreuz und quer durch Deutschland fahren. Ich denke, unter Berücksichtigung des Nachhaltigkeitsaspektes kann diese Vorgehensweise jeder nachvollziehen.
Beste Grüße Hansi vom Customer-Care-Team
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