Climate Solutions Community

Hallo Schorsch2,   das Kommunikationsmodul mit der Herstellnummer 7736172060707223 ist aktuell nicht registriert. Du solltest also nach dem Start der App dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der ViCare App, um die Anlage deinem Account hinzuzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch2,   unter dieser Nummer kann ich in unserem System nichts finden und es handelt sich nicht um die Herstellnummer eines Kommunikationsmoduls. Schau doch bitte nochmal nach. Wo du die gesuchte Nummer findest, hatte ich oben beschrieben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fürholzer,   mein Kollege hat mich eben auf deinen Beitrag aufmerksam gemacht, bitte entschuldige, dass dein Beitrag untergegangen war und die Reaktion so lange auf sich warten lassen hat.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Geht es um das Update der ViCare App oder geht es um das Firmwareupdate des Kommunikationsmoduls? Könntest du von der entsprechenden Anzeige bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tomi350, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Natalie-B22,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Natalie-B22,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo gerddetlev,   bedauerlicherweise kann ich dich in dieser Situation nur an den Fachbetrieb verweisen, bei dem du die Thermostate gekauft hast. Dieser ist bei Gewährleistungs- und Garantieansprüchen dein erster Ansprechpartner und kann die Thermostate im Rahmen der Garantie tauschen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hansudo,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nadine11,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code oder in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MH73,   entscheidend ist immer die verbaute Regelung, die Vitotronic 200 KW1 ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hanna2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch2, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tomi350, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nicomedes,   könntest du bitte noch ein Foto posten, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo dk7801, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dirk69,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Funktioniert der Zugriff bei dir via App wieder?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   Danke für die Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   der Fehler 10 beruht auf einer Unstimmigkeit in den Zertifikaten, sobald dieser angezeigt wird, lasse Anlage und Handy bitte für ca. 2 Stunden unberührt, danach sollte die Anlage online gehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   danke für die Schilderung. Probiere es bitte nochmal mit dem Neustart der Anlage und nutze zur Einrichtung ein anderes Endgerät, auf dem du die ViCare App installierst.   Über eine Rückmeldung, ob die Kopplung und der restliche Prozess, dann erfolgreich oder bis zum Fehler 10 durchgeführt werden kann, würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Yoboseo,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.   Sollte es auf Anhieb mit dem HeimWLAN nicht funktionieren, probiere es testweise bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines Handys, das in direkter Nähe zur Anlage ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tummelwups,   bedauerlicherweise habe ich noch kein Feedback bezüglich einer Lösung bekommen.   Seit kurzem ist die ViCare Version 3.26.0 verfügbar, prüfe doch bitte mal, ob bei dieser Version ebenfalls die Namen der Komponenten entfernt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   stelle bitte sicher, dass der Kopplungsmodus nach dem 5 Sekunden auf OK drücken auch auf dem Display der Anlage angezeigt wird. Stelle ebenfalls sicher, dass du in den WLAN Einstellungen dann das WLAN des Vitodens ("Viessmann-XXXX") auswählst und das WLAN Passwort des Vitodens (nicht das von deinem Router!) eingibst. Das WLAN Passwort findest du bezeichnet als "WPA" auf dem QR Code Sticker, den du scannen musst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rjenuwein,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer des verbauten Moduls anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rjenuwein,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kammi,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo _phil_,   einen Überblick über alle ViCare Smart Climate Komponenten und deren Funktionen und Vorteile findest du hier. Größter Vorteil ist die Kommunikation mit dem Wärmeerzeuger. Mit Hilfe der ViCare Smart Climate Thermostaten wird immer die aktuelle benötigte Temperatur an die Anlage übertragen, diese kann so deutlich zielgenauer und optimiert heizen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   erst musst du dich mit dem WLAN des Vitodens verbinden, dann mit deinem HeimWLAN. Bei welcher Passwortübertragung scheitert der Vorgang?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Yoboseo,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen