Climate Solutions Community

Hallo Tummelwups,   bedauerlicherweise habe ich noch kein Feedback bezüglich einer Lösung bekommen.   Seit kurzem ist die ViCare Version 3.26.0 verfügbar, prüfe doch bitte mal, ob bei dieser Version ebenfalls die Namen der Komponenten entfernt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   stelle bitte sicher, dass der Kopplungsmodus nach dem 5 Sekunden auf OK drücken auch auf dem Display der Anlage angezeigt wird. Stelle ebenfalls sicher, dass du in den WLAN Einstellungen dann das WLAN des Vitodens ("Viessmann-XXXX") auswählst und das WLAN Passwort des Vitodens (nicht das von deinem Router!) eingibst. Das WLAN Passwort findest du bezeichnet als "WPA" auf dem QR Code Sticker, den du scannen musst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rjenuwein,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer des verbauten Moduls anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rjenuwein,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frank759,   ich habe die Herstellnummer angepasst, dir sollte jetzt der Vitodens in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kammi,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo _phil_,   einen Überblick über alle ViCare Smart Climate Komponenten und deren Funktionen und Vorteile findest du hier. Größter Vorteil ist die Kommunikation mit dem Wärmeerzeuger. Mit Hilfe der ViCare Smart Climate Thermostaten wird immer die aktuelle benötigte Temperatur an die Anlage übertragen, diese kann so deutlich zielgenauer und optimiert heizen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   erst musst du dich mit dem WLAN des Vitodens verbinden, dann mit deinem HeimWLAN. Bei welcher Passwortübertragung scheitert der Vorgang?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Yoboseo,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uppi,   danke für dein Update, ich habe alles weitergegeben. Bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   bedauerlicherweise müssen wir aktuell Störungen unseres Portals Vitodata 100 verzeichnen, die Kollegen sind aber bereits informiert und suchen nach Ursache und Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tolo07,   hier werden Neuigkeiten aufgelistet, keine Fehlerkorrekturen. Probiere doch bitte mal aus, ob sich die Funktion "Andere Räume" ein- und wieder ausschalten lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alienfromearth1,   der "richtig" Chris hat sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Gutschrift bereits angelegt und im System vermerkt ist. Es kann allerdings etwas dauern, bis unsere Rechnungsstelle die Überweisung vornimmt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   schalte die Anlage doch bitte mal am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Führe die Prozedur im Anschluss ein weiteres Mal durch und lasse Anlage und Handy bei Anzeige des Fehlers für ca. 2 Stunden unberührt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alienfromearth1,   da hattet ihr in der Tat mit einem anderen Chris Kontakt.  Ich habe ihm deine E-Mail weitergeleitet, er wird sich darum kümmern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Faschbo,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Scooter,   in unserem System ist die Vitocal 250-AH mit der korrekten Herstellnummer eingetragen, könntest du das bitte bei dir in der App auch nochmal prüfen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Theo493,   alles klar, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage jetzt neu in der Vitotrol App hinzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alienfromearth1,   ich finde leider nichts Derartiges in unserem System, schicke mir doch bitte mal die genaueren Informationen, einen Link zur Unterhaltung mit der Zusage über eine kulante Regelung oder den Gesprächsverlauf per Mail an customer-care@viessmann.com   Verlinke in deiner Mail diesen Beitrag und nutze als Betreff bitte "CustomerCareChris #13812787"   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schalu, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   danke für die Infos. Tu mir bitte den Gefallen und führe den Prozess ein weiteres Mal durch. Lasse Anlange und Handy mit ViCare App zwei Stunden unberührt, wenn der Fehler 10 / Fehler 12 angezeigt wird.   Prüfe dann ein weiteres Mal, ob die Anlage via ViCare App erreichbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   könntest du mir bitte die Herstellnummern von Anlage und verbautem Kommunikationsmodul mitteilen? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Theo493,   ich befürchte, ich hatte dir die falsche Mail-Adresse genannt, es ist die, mit der du hier in der Community angemeldet bist, aber mit "er" am Ende. Also tt******er@web.de Funktioniert diese? Alternativ kann ich die Registrierung aufheben und du registrierst die Anlage neu.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alienfromearth1,   könntest du mir bitte nochmal auf die Sprünge helfen, von welcher von mir zugesicherten Erstattung auf Kulanz du sprichst?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Uli54,   die Meldung stammt von deinem Smartphone und wird angezeigt, wenn du mit dem WLAN des Vitoconnects bzw der Anlage verbunden ist. In diesem Moment herrscht eine Direktverbindung zwischen Handy und Anlage, die über keine Internetverbindung verfügt und diese auch nicht benötigt. Hier geht es nur darum, die Zugangsdaten deines HeimWLANs zu übertragen. Nachdem du HeimWLAN ausgewählt und das entsprechende WLAN Passwort eingegeben hast, trennt sich die Verbindung zwischen Handy und Anlage und die Anlage verbindet sich mit dem HeimWLAN.   Ignoriere also bitte die Meldung "Ohne Internetzugriff", kehre in die ViCare App zurück und folge den weiteren Anweisungen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ritchie_30,   könntest du die Anlage testweise bitte mit einem anderen WLAN verbinden? Am besten über den HotSpot eines Handys und im Anschluss prüfen, ob die Anlage via ViCare erreichbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ritchie_30,   wähle bitte im Menü der Anlage nochmal dein WLAN, drücke auf das Stift-Symbol und stelle sicher, dass DHCP ausgewählt ist. Schalte im Anschluss die Vitocal am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder hergestellt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen